Politique de remboursement

Politique de livraison, d'annulation et de retour — Deskio

LIVRAISON

Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays de
l'Union européenne.

Délais
Les commandes sont livrées dans un délai de 10 à 20 jours ouvrés à compter
de la validation de votre commande.
Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous enjoindre, par email à
hellodeskio@gmail.com ou par écrit sur support durable, d'effectuer la
livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison
dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la commande dans les mêmes
formes. Vous pouvez la résoudre immédiatement si nous refusons de livrer
ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle.
Le remboursement intervient alors au plus tard 14 jours après la
dénonciation du contrat (articles L216-1, L216-6 et L216-7 du Code de la
consommation).

Transporteur
Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant. Aucun retrait
en magasin ou en point relais n'est proposé actuellement.

Colis endommagé ou article non conforme
Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux,
endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous
immédiatement à hellodeskio@gmail.com. Dans ce cas, les frais de retour
sont pris en charge par Deskio. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie
légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les
conditions prévues par la loi.

ANNULATION D'UNE COMMANDE NON EXPÉDIÉE

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander
l'annulation sans frais depuis votre compte client ou en nous contactant
à hellodeskio@gmail.com. Le remboursement est alors effectué sur votre
moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous
conservez toutefois votre droit de rétractation de 14 jours à compter de
la réception (voir ci-dessous).

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS, UNION EUROPÉENNE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre
article pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que
ce soit et sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration
dénuée d'ambiguïté à hellodeskio@gmail.com, ou en utilisant le formulaire
type de rétractation figurant en fin de document.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous
renvoyer l'article. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous
l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son
emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de
dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour
établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de
l'article (article L221-25 du Code de la consommation).
Ce droit s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site, à
l'exception des cas prévus à l'article L221-28 (voir "Exceptions"). Il ne
peut être exclu au seul motif qu'un article est en promotion.

RETOURS EN DEHORS DU DÉLAI DE RÉTRACTATION LÉGAL

Indépendamment du droit de rétractation, nous acceptons les demandes de
retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article,
dans les mêmes conditions (article non porté, non utilisé, étiquettes et
emballage d'origine, preuve d'achat requise).
Toute demande de retour doit être adressée au préalable à
hellodeskio@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande préalable ne
seront pas acceptés. Les frais de retour restent à votre charge.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Ne peuvent être ni retournés ni faire l'objet d'une rétractation,
conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le cas
échéant :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement
  personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés
  pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour toute question sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous à
hellodeskio@gmail.com.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent,
retournez l'article initial puis passez une nouvelle commande séparée une
fois le retour accepté.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informons par email dès réception et inspection de votre retour,
en vous indiquant si le remboursement est approuvé.
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de
livraison standard inclus. Si vous avez choisi un mode de livraison plus
coûteux que le mode standard, seuls les frais correspondant au mode
standard vous sont remboursés (article L221-24 du Code de la consommation).
Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14
jours après que vous nous avez informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à récupération des produits
ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la
date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de
votre établissement bancaire. Sans nouvelle de notre part 14 jours après
l'approbation de votre retour, contactez-nous à hellodeskio@gmail.com.

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir
gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
[Nom du médiateur] — [adresse] — [site web].
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en
ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Deskio — hellodeskio@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la
commande ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier)