Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - DESKIO

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Cette page résume vos droits en matière de retour et de remboursement. Elle complète nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.

1. Droit de rétractation : 14 jours, sans motif

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à hellodeskio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation joint à nos conditions générales de vente. Toute déclaration claire de votre part est recevable.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
Deskio - Victor Garandeau
55A route de Pessac
33170 Gradignan, France

2. État du produit retourné

Vous pouvez déballer, manipuler et essayer le produit comme vous auriez pu le faire en magasin. L'ouverture de l'emballage ou l'absence d'étiquette ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

En revanche, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son bon fonctionnement, nous pouvons appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.

3. Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge en cas de rétractation.

Exception : si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller inclus, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, seul le coût du mode standard vous est remboursé.

5. Produits exclus

Aucun produit de notre catalogue n'est exclu du droit de rétractation. Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion, en soldes ou avec un code de réduction.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). Le détail de ces garanties figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Si votre colis est arrivé endommagé, incomplet, ou si le produit présente un défaut, contactez-nous à hellodeskio@gmail.com avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais, sans que vous ayez à démontrer la date d'apparition du défaut.

7. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport est à notre charge jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains. Si votre commande n'arrive pas ou arrive détériorée, nous la remplaçons ou la remboursons intégralement.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La démarche la plus rapide consiste à exercer votre droit de rétractation sur le produit reçu, puis à passer une nouvelle commande.

9. Nous contacter

E-mail : hellodeskio@gmail.com
Téléphone : 07 68 12 13 93
Adresse : 55A route de Pessac, 33170 Gradignan, France
Nous répondons sous 48 heures ouvrées.